Foire aux questions (FAQ)
1. Qu'est-ce que Trustella ?
Trustella est une plateforme de commerce électronique internationale proposant des produits de qualité dans toutes les catégories : électronique, mode, beauté, maison et art de vivre. Basée en Allemagne, notre entreprise s’engage à garantir la confiance, la transparence et la satisfaction de ses clients.
2. Trustella est-elle une entreprise légitime et agréée ?
Oui. Trustella est une entreprise dûment agréée et enregistrée en Allemagne, opérant conformément à la législation commerciale de l'UE et disposant d'une TVA et d'un enregistrement commercial valides.
3. Où se situe Trustella ?
Notre siège social est situé Heinersdorfer Str. 25, Schwedt/Oder, 15303, Allemagne.
4. Quels types de produits vend Trustella ?
Nous proposons un large choix de produits : électronique, mode, accessoires, décoration, beauté, ustensiles de cuisine, articles pour animaux et bien plus encore. De nouveaux articles sont ajoutés chaque semaine pour que votre expérience d’achat reste toujours agréable et stimulante.
5. Comment puis-je contacter Trustella ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse shop@trustella.eu ou consulter notre page de contact .
6. Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays. Consultez notre politique de livraison pour plus d’informations.
7. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre pays. En général, les commandes sont livrées sous 7 à 15 jours ouvrables pour une livraison internationale standard.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte Trustella ou contacter notre service client .
9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment Visa, MasterCard, PayPal et les virements SEPA européens sécurisés.
10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL et des protocoles de sécurité des données conformes au RGPD pour protéger toutes les transactions.
11. Proposez-vous des remboursements ou des retours ?
Oui, nous avons une politique de remboursement claire et équitable. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
12. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours à l'adresse shop@trustella.eu en joignant des photos, et nous vous aiderons immédiatement.
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement dans les 12 heures suivant leur passation. Veuillez nous contacter rapidement en cas de besoin.
14. Comment Trustella réduit-elle l'impact environnemental ?
Nous utilisons des emballages écologiques, des méthodes d'expédition à faible empreinte carbone et privilégions les fournisseurs durables. Pour en savoir plus, consultez notre page Réduction de l'impact .
15. Proposez-vous un programme d'affiliation ?
Oui ! Gagnez des commissions en faisant la promotion des produits Trustella dans le monde entier. Apprenez-en davantage et inscrivez-vous via notre programme d’affiliation .
16. Les créateurs ou influenceurs peuvent-ils collaborer avec Trustella ?
Absolument ! Visitez notre page Collaborations avec les créateurs pour découvrir comment devenir partenaire.
17. Trustella est-il disponible sur mobile ?
Oui, notre site web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles et les tablettes, vous assurant ainsi une expérience d'achat fluide où que vous soyez.
18. Et si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse.
19. Proposez-vous des commandes en gros ou en grande quantité ?
Oui, nous le faisons ! Les entreprises et les revendeurs peuvent nous contacter via la page de contact pour connaître les tarifs de gros et les possibilités de collaboration.
20. Comment puis-je rester informé(e) des promotions et des offres ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de notre page d'accueil pour recevoir des réductions exclusives et un accès anticipé aux soldes.
