Politique de remboursement et de retour

1. Aperçu

Chez Trustella , la satisfaction client et la transparence sont primordiales. Cette politique de remboursement et de retour explique comment retourner ou échanger les articles achetés sur notre site trustella.eu, dans le respect des réglementations européennes et internationales en matière de commerce électronique.

2. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour être admissible, le produit doit être neuf, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'usure ou les produits personnalisés ne sont pas admissibles au retour.

3. Articles non retournables

• Produits périssables ou produits avec scellés d'hygiène (par exemple, articles de soins personnels)
• Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles en solde ou en liquidation (sauf en cas de défaut)

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@trustella.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, vous recevrez les instructions pour renvoyer l'article à notre adresse de retour en Allemagne.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou a été envoyé par erreur par Trustella.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués via votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables .

Trustella se réserve le droit de rembourser partiellement ou de refuser les demandes de remboursement pour les articles ne répondant pas aux critères de retour.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse shop@trustella.eu en joignant des photos nettes dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon les disponibilités.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse shop@trustella.eu pour obtenir de l'aide.

8. Retours internationaux

Pour les retours hors UE, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de traitement du transporteur sont à la charge du client. Trustella décline toute responsabilité en cas de pertes ou de retards liés à l'expédition internationale ou aux procédures douanières.

9. Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois expédiées, vous devez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

10. Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité

Trustella décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation du produit, des retards de livraison ou de la logistique assurée par des tiers. Notre responsabilité, en toutes circonstances, ne saurait excéder le prix d'achat du produit concerné.

11. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter :

Service client Trustella
Heinersdorfer Str. 25, Schwedt/Oder, 15303, Allemagne
Courriel : shop@trustella.eu
Site web : https://trustella.eu