Politique d'expédition et de livraison

1. Aperçu

Trustella s'engage à assurer une livraison fiable et transparente pour toutes les commandes internationales. Cette politique de livraison détaille les modes de livraison, les délais, le suivi, les formalités douanières et les obligations du client afin de garantir une expérience d'achat optimale.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les options, les frais et les délais de livraison varient selon la destination et la disponibilité du transporteur. Il incombe aux clients de vérifier que les envois sont conformes à la législation locale en matière d'importation.

3. Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

• Livraison standard : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination.
• Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.
• Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les jours fériés ou des retards imprévus.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiées, les clients reçoivent un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Trustella décline toute responsabilité en cas de retards imputables aux transporteurs ou au dédouanement.

5. Suivi et notifications

Tous les envois sont expédiés avec un numéro de suivi. Les clients peuvent suivre leurs colis sur le site web du transporteur ou sur le portail de suivi des commandes de Trustella. Les mises à jour concernant les retards ou les exceptions sont communiquées par courriel.

6. Douanes, droits et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes d'importation. Ces frais sont à la charge du client. Trustella décline toute responsabilité en cas de retards douaniers ou de frais supplémentaires imposés par les autorités gouvernementales.

7. Restrictions d'expédition

• Nous n'effectuons pas de livraison vers les pays sous embargo ou soumis à des restrictions.
• Les articles illégaux ou dangereux ne peuvent être expédiés à l'international.

8. Expéditions perdues ou endommagées

En cas de perte ou de détérioration d'un colis, les clients doivent contacter Trustella immédiatement à l'adresse shop@trustella.eu . Les réclamations sont traitées conformément aux polices d'assurance du transporteur et à la législation locale.

9. Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter Trustella :

Service client Trustella
Heinersdorfer Str. 25, Schwedt/Oder, 15303, Allemagne
Courriel : shop@trustella.eu
Site web : https://trustella.eu